Das 14-Tage-Fenster
Du kannst für jede Zahlung eines Neurodiverge-Pro-Abos innerhalb von 14 Tagen nach der Abbuchung eine volle Rückerstattung beantragen, aus jedem Grund. Du musst es nicht begründen. Wir fragen nicht nach dem Warum. Wenn du entschieden hast, dass es nichts für dich ist, ist das eine vollständige Antwort.
Das gilt für monatliche wie jährliche Abos und für jede Verlängerung — nicht nur die erste. Wenn wir dir etwas abgebucht haben und das nicht deine Absicht war (du hast vergessen zu kündigen, dich hat eine überraschende Verlängerung erwischt, das Produkt hat sich so verändert, dass es nicht mehr passt), beginnt das 14-Tage-Fenster mit dieser Abbuchung.
Wie du sie beantragst
Schreib an [email protected] von der E-Mail-Adresse, die mit deinem Konto verknüpft ist. Sag uns, dass du eine Rückerstattung möchtest. Das ist der ganze Prozess.
Wir bearbeiten Rückerstattungen innerhalb von 5 Werktagenüber Stripe. Das Geld geht zurück auf die Karte, mit der du bezahlt hast. Die Bankabwicklung kann je nach Kartenherausgeber weitere 3–10 Tage dauern.
Du kannst dein Abo auch direkt in deinem Kontokündigen — das stoppt künftige Abbuchungen, erstattet den laufenden Zeitraum aber nicht automatisch zurück. Schreib uns, wenn du auch den laufenden Zeitraum innerhalb des 14-Tage-Fensters zurückerstattet haben möchtest.
Was qualifiziert
- Jede Abbuchung fürs Pro-Abo— monatlich oder jährlich, Erstzahlung oder Verlängerung — innerhalb von 14 Tagen nach dieser konkreten Abbuchung
- Anteilige Rückerstattungenaußerhalb des 14-Tage-Fensters prüfen wir im Einzelfall — insbesondere in Härtefällen (Krankheit, Trauerfall) oder wenn die Neurodiverge App so ausgefallen ist, dass du sie nicht nutzen konntest. Schreib uns, wir finden eine Lösung.
- Dienstausfälle— war die Neurodiverge App während eines wesentlichen Teils deines Abrechnungszeitraums weitgehend nicht verfügbar, erstatten oder verlängern wir anteilig — nach deiner Wahl
Was nicht qualifiziert
Wir halten diese Liste bewusst kurz und ehrlich. Das 14-Tage-Fenster deckt fast jede Rückerstattungssituation ab. Außerhalb davon prüfen wir Fälle einzeln.
- Verlängerungen, die älter als 14 Tage sind, werden in der Regel nicht automatisch erstattet — aber das Leben passiert. Schreib uns, wir prüfen es im Einzelfall.
- Rückbuchungen (Chargebacks), die ohne Kontakt mit uns ausgelöst werden — bitte schreib uns, bevor du zu deiner Bank gehst. Wir machen lieber einfach die Rückerstattung und sparen uns die Streitgebühren. Wiederholter Missbrauch kann den künftigen Zugang kosten.
Kündigung vs. Rückerstattung
Das sind zwei verschiedene Handlungen:
- Kündigung— stoppt künftige Verlängerungen. Du behältst den Zugang bis zum Ende deines laufenden Abrechnungszeitraums. Das machst du jederzeit in deinem Konto mit einem Klick. Keine Gebühr, keine Hürden, keine „Bist du sicher?“-Schleifen.
- Rückerstattung— macht eine konkrete Abbuchung rückgängig. Das Geld geht zurück auf deine Karte. Wenn du dein Konto aktiv halten willst, um vielleicht später wiederzukommen, kannst du eine Rückerstattung ohne Kündigung beantragen — schreib uns einfach.
Wenn du dein Konto löschst
Das Löschen deines Kontos in den Kontoeinstellungen entfernt deine Daten dauerhaft und kündigt ein aktives Abo sofort. Es erstattet aktuelle Abbuchungen nicht automatisch zurück — wenn du auch eine Rückerstattung innerhalb des 14-Tage-Fensters möchtest, beantrage die Rückerstattung zuerst, bevor du das Konto löschst, sonst haben wir keine E-Mail-Adresse mehr, um dir die Bestätigung zu schicken.
Kontakt
Alle Rückerstattungsanträge, Fragen und Sonderfälle gehen an [email protected]. Wir bemühen uns, innerhalb von 2 Werktagen zu antworten. Hörst du innerhalb von 5 nichts von uns, hak bitte nach — wir könnten es übersehen haben.