Okno 14 dni
Możesz poprosić o pełny zwrot każdej płatności za subskrypcję Neurodiverge Pro w ciągu 14 dni od obciążenia, z dowolnego powodu. Nie musisz tego uzasadniać. Nie zapytamy dlaczego. Jeśli uznałeś/aś, że to nie dla Ciebie, to pełna odpowiedź.
Dotyczy to zarówno subskrypcji miesięcznych, jak i rocznych, oraz każdego odnowienia — nie tylko pierwszego. Jeśli obciążyliśmy Cię, a nie było to Twoim zamiarem (zapomniałeś/aś zrezygnować, zaskoczyło Cię odnowienie, produkt zmienił się tak, że już Ci nie pasuje), okno 14 dni liczy się od tego obciążenia.
Jak złożyć wniosek
Napisz na hello@neurodiverge.app z adresu e-mail przypisanego do Twojego konta. Powiedz, że chcesz zwrot. To cały proces.
Zwroty realizujemy w ciągu 5 dni roboczych przez Stripe. Pieniądze wracają na kartę, którą zapłacono. Rozliczenie bankowe może zająć dodatkowe 3–10 dni, zależnie od wydawcy Twojej karty.
Subskrypcję możesz też anulować bezpośrednio z swojego konta— to zatrzymuje przyszłe obciążenia, ale nie zwraca automatycznie bieżącego okresu. Napisz do nas, jeśli chcesz też zwrot za bieżący okres w oknie 14 dni.
Co się kwalifikuje
- Każde obciążenie za subskrypcję Pro — miesięczne lub roczne, pierwsza płatność lub odnowienie — w ciągu 14 dni od tego konkretnego obciążenia
- Zwroty proporcjonalne poza oknem 14 dni rozpatrujemy indywidualnie — w szczególności w trudnych sytuacjach życiowych (choroba, żałoba) albo gdy Neurodiverge App przestało działać w sposób, który uniemożliwił Ci korzystanie. Napisz do nas, a to rozwiążemy.
- Przerwy w działaniu usługi — jeśli Neurodiverge App było w znacznym stopniu niedostępne przez istotną część Twojego okresu rozliczeniowego, proporcjonalnie zwrócimy lub przedłużymy — do Twojego wyboru
Co się nie kwalifikuje
Staramy się, by ta lista była krótka i uczciwa. Okno 14 dni obejmuje niemal każdą sytuację zwrotu. Poza tym oknem rozpatrujemy przypadki indywidualnie.
- Odnowienia starsze niż 14 dni zwykle nie są zwracane automatycznie — ale życie się dzieje. Napisz do nas, a rozważymy to indywidualnie.
- Chargebacki (obciążenia zwrotne) wszczęte bez kontaktu z nami — prosimy, napisz do nas, zanim pójdziesz do banku. Wolimy po prostu zrobić zwrot i pominąć opłaty za spór. Powtarzające się nadużycia mogą skutkować utratą przyszłego dostępu.
Rezygnacja a zwrot
To dwie różne czynności:
- Rezygnacja — zatrzymuje przyszłe odnowienia. Zachowujesz dostęp do końca bieżącego okresu rozliczeniowego. Zrobisz to w każdej chwili z swojego konta jednym kliknięciem. Bez opłaty, bez przeszkód, bez pętli „czy na pewno?”.
- Zwrot — odwraca konkretne obciążenie. Pieniądze wracają na Twoją kartę. Jeśli chcesz też zachować aktywne konto, by może wrócić później, możesz poprosić o zwrot bez rezygnacji — po prostu napisz do nas.
Jeśli usuniesz konto
Usunięcie konta w ustawieniach konta trwale usuwa Twoje dane i natychmiast anuluje aktywną subskrypcję. Nie zwraca automatycznie ostatnich obciążeń — jeśli chcesz też zwrot w oknie 14 dni, poproś o zwrot najpierw, zanim usuniesz konto, inaczej nie będziemy mogli wysłać potwierdzenia mailem.
Kontakt
Wszystkie wnioski o zwrot, pytania i przypadki szczególne kieruj na hello@neurodiverge.app. Staramy się odpowiadać w ciągu 2 dni roboczych. Jeśli nie usłyszysz od nas w ciągu 5, ponów wiadomość — mogliśmy ją przeoczyć.